Centre de formation Greta Saint Quentin Chauny
Santé, social - services à la personne

TITRE PROFESSIONNEL AGENT DE MEDIATION INFORMATION SERVICES (TP AMIS)

Niveau V (CAP-BEP)

OBJECTIFS

  • Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une démarche de veille active
  • Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
  • Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

PROGRAMME

  • Repérer et transmettre
    • Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques
    • Transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
  • Informer, écouter et orienter
    • Discerner les signes révélateurs de besoins, d’attentes, de détresse ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
    • Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
    • Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
  • Prévenir les conflits
    • Sensibiliser au respect des règles
  • Gérer les conflits en temps réel ou différé
    • Apaiser les situations de conflit en temps réel
    • Gérer les conflits interpersonnels en temps différé
  • Assurer la sécurité des personnes

    • Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent
  • Analyser et restituer
    • Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
  • Promouvoir un projet partenarial
    • S’intégrer dans un projet de la structure ou un partenariat
    • Préparer la diffusion d’une information dans le cadre d’un projet
    • Faciliter la participation du public au projet et diffuser une information
  • Rédiger le Dossier Professionnel (DP), se préparer à l’entretien oral et passer la session de validation du titre professionnel

  • Se représenter le métier et en cerner les limites

Public :
Salariés, contrats de professionnalisation, emplois d’avenir, demandeurs d’emploi

Pré requis :
Savoir lire, écrire et compter

Nombre de participants :
12 stagiaires maximum

Organisation pédagogique :
– Pédagogie individualisée
– Apports théoriques
– Exercices pratiques, mises en situations professionnelles
– Module à distance

Moyens pédagogiques :
Formateurs spécialisés
Intervention de professionnels

Durée :
323 h en centre, à raison d’une journée et demie par semaine

Dates :
Du 18/09/2017 au 22/06/2018

Validation :
TP AMIS du Ministère du Travail (Niveau V)

Lieu :
GRETA SAINT-QUENTIN CHAUNY
Collège Anne Frank (Harly)

Tarif : Nous consulter

Code fiche produit :
SQC-P015

Nous contacter :
GRETA SAINT-QUENTIN CHAUNY
Espace Scolaire Condorcet
17 rue Henri Hertz
02100 SAINT-QUENTIN
Mail : greta.sqc@ac-amiens.fr
Tél. 03.23.08.44.20
http://greta-sqc.fr

N°SIRET : 190 200 501 00038
N° Décl. d’activité : 22 02 P0004 02